近年来，植发市场快速崛起，导致市场鱼龙混杂，成为虚假宣传、违法广告的重灾区。记者在黑猫投诉平台查询看到，2021年以来，涉及植发的投诉有200多条，主要集中在商家虚假宣传、夸大植发效果诱导消费、价格不透明、虚报毛囊单位数量等问题。
针对植发行业乱象，北京理道律师事务所主任律师王久成向《中国消费者报》记者介绍道，2021年11月1日，市场监管总局发布的《医疗美容广告执法指南》明确，广告使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的，为虚假广告。医疗广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证；不得说明治愈率或者有效率；不得使用患者名义或者形象进行诊疗前后效果对比或者作证明；不得利用广告代言人为医疗美容做推荐、证明等。《医疗广告管理办法》规定，医疗广告的表现形式不得含有宣传治愈率、有效率等诊疗效果；不得利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明。大麦微针、新生植发对外宣称“保证毛囊成活率不低于95%”等内容，在社交平台上使用模特、患者植发术前、术后案例作为推荐和证明，利用明星作宣传，均违反了上述法律规定，涉嫌虚假宣传。
“消费者植发的目的是增加发量、改善颜值，‘对植发结果是否满意’是双方争执的焦点，这便涉及到毛囊存活率的问题。”王久成表示，“毛囊成活率仅是理论名词，是无法实际统计并准确计算的，目前并没有专业的第三方鉴定机构能够准确检测出毛囊的存活率。对于毛囊存活率和治疗效果，如果没有可量化的检测鉴定手段和标准，司法机构做出明确判定也存在困难。”
另外，王久成认为，周女士虽然在大麦微针体验免费试种，但机构也应针对周女士的具体消费需求提供合理的服务，其未征求周女士同意，擅自在其脑后剃去远超过200个单位毛囊的面积明显不合理，严重违背了周女士的意愿，也为此后的纷争埋下了祸根。
“大麦微针工作人员的做法在一定程度上存在主观故意的可能，这种‘服务扩大’的做法是对消费者的‘有意留之’：第一次消费出现问题，必然会带来二次消费补救，无形中锁定了消费者的下一次消费行为，植发机构可以在消费循环中获利，必然形成隐形的强制交易，这是不符合法律规定的。”王久成表示。
王久成建议，如果消费者在接受经营者提供的服务时合法权益受到损害，可以向经营者要求赔偿，具体赔偿项目及金额应当予以合理说明并提供相应证据材料。比如造成人身损害的，消费者可以主张医疗费、后续治疗费、营养费、护理费、误工费、交通费等赔偿项目，具体赔偿项目要提供对应一致的凭证；造成财产损害的，可以主张财产损失，具体损失金额可根据实际的财产损害情况而定。 （来源：中国消费者报） | 
