为进一步规范促销行为，维护公平竞争，保护消费者合法权益，营造良好网络市场经营秩序，现对全省各电商平台 “双十一” 网络促销经营活动做出以下工作提示。 一、严格落实主体责任。电商平台要按照《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《网络食品安全违法行为查处办法》等法律法规要求，落实审查核验义务，对平台内经营者登记备案及资质资格进行审核。在促销期间，要加大对平台内经营者，尤其是销售食品、药品经营者的主体信息抽查比例，确保经营者主体信息真实有效。督促平台内经营者亮照、亮证、亮标经营，严格落实信息公示义务，提升线上经营行为透明度。 二、严格规范促销行为。电商平台要严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《规范促销行为暂行规定》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律、规章的规定。对 “拼价格”“先涨价后降价”等行为组织自查，杜绝不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。优化促销规则，围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，全链路优化促销规则，并在显著位置公示，接受消费者监督，保障活动规范透明。 三、严格加强广告内容审核。电商平台要严格执行《中华人民共和国广告法》等法律法规，完善广告业务登记、审核、档案管理，提升广告审核水平。重点规范医疗美容、明星代言等广告行为，有效拦截虚假违法广告，促进平台内广告真实、准确、合法。 四、严格禁止不正当竞争行为。电商平台要严格遵守公平竞争法律规定，严格禁止 “二选一”等违法行为，公平参与市场竞争，抵制不正当竞争行为。不得利用技术手段，妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行。促销期间采取积极措施防止平台内虚假交易、刷单炒信等违法行为发生。 五、严格规范直播行为。电商平台要建立健全直播行为管理规范，加强事前事中事后管控，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，建立健全高效便捷的投诉受理、处理和反馈机制。重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关。做好直播监控，避免主播在直播中发生违法违规行为。 六、严格防范经营假冒伪劣商品行为。电商平台要健全完善商品质量管控制度和措施，严格执行问题商品处置规则，对销售的假冒伪劣商品及其经营者及时采取禁限措施，并及时向监管部门报告。进一步加强对平台内经营者商标、专利等注册或授权信息的核查，打击侵权假冒伪劣商品，加强知识产权保护。 七、严格禁止销售违禁违法商品。电商平台要严格商品信息发布审核，认真开展实时巡查，做好违法违禁商品清查，特别是危害未成年人身心健康的商品，及时下架或删除违法违规产品链接。严厉打击涉及野生动植物线上违法交易，违法违规出售军服及其标志服饰或仿制品、“专供”“特供”商品、纪念章、过度包装茶叶等行为。 八、及时妥善化解网络消费纠纷。电商平台要严格落实《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关要求，畅通消费者投诉举报通道，及时受理、高效处理投诉举报，妥善处理消费纠纷，积极协助消费者维护合法权益。要督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、 网络购物“三包”等规定，确保消费者买得放心、买得安心、买得舒心。 九、强化政企沟通协作。在促销期间，电商平台要积极配合监管部门依法查处平台内经营者相关违法违规行为，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同引导平台内经营者提高守法经营意识。对于发现的违法违规问题，电商平台要及时向所在地县级以上市场监管部门报告。 各级市场监管部门要切实落实监管责任，一要加强行政指导，通过线下约谈、线上指导和宣传教育等方式，督促指导平台企业履行法定义务。二要强化监测监管，严厉查处网络集中促销活动期间的违法违规行为，规范网络交易市场秩序。三要全力做好消费者权益保护工作，畅通12315投诉举报渠道，及时回应消费维权诉求。
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