【简要案情】 2015年8月5日,消费者黄某向市场监督管理局投诉,称与某旅行社签订旅游合同时,口头约定8月6日中午12:50的航班,事后旅行社突然通知更改到了5日晚上10:50航班。黄某向旅行社要求按约定时间起飞出发或退款未果。 【处理结果】 经市场监督管理局调解,旅行社同意解除合同,答应将15000余元旅游服务费用全额退还给消费者。 【中国消费者报河南消费网评析】 根据《合同法》第十条规定,口头合同也是合同的一种形式,也应具有合同效力,但是口头合同在证据的固定性上显得比较弱,需要双方事后认可。消费者在签订旅游合同时,对于一些重要内容如时间、地点、价款等,最好书面明确约定。 【中国消费者报河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以向通过中国消费者报河南消费网(网址:www.hnxfw.org)我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 |