1月24日、25日，由河南省市场监督管理局开展的“放心消费在中原”主题宣传线下采访活动走进漯河，先后前往贾湖酒业集团有限责任公司、漯河新玛特购物广场有限公司，深入采访挖掘漯河市省级放心消费示范主体在改善消费环境、强化消费者权益保护等方面的典型经验。 贾湖酒业集团是一家集白酒科技研发、生产酿造、销售服务、储藏品鉴、文化展示、红色教育、酿酒原料种植、农业休闲观光于一体的河南省著名白酒企业。走进贾湖酒业集团有限责任公司，厂区里随处可见诚信标语和放心消费标语。据该公司工作人员介绍，为从源头把控原料品质，贾湖酒业建立原料种植基地，做到原料“专种、专管、专收、专储、专用”，严格把关每一道生产工序，将传统酿酒技艺与现代生物技术相融合，致力于为消费者提供优质产品，赢得了众多消费者的信赖与认可。 为保障消费者放心消费，贾湖酒业集团建设成为“ODR”企业，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务。此外，该公司线下制定了“先行赔付”“无理由退换货”“消费者投诉受理机制”等制度，线上“支持开瓶试饮”“赠送运费险”“七天无理由退货”等，同时还安排专人24小时值班，在接到消费者在线投诉后，直接由公司在第一时间联系消费者，沟通双方满意的处理方式，先行赔付，再行分析原因整改，全力保障消费者的合法权益。 漯河新玛特购物广场有限公司位于市区交通路与滨河路交叉口，是漯河市龙头购物商圈之一。为更好保护消费者的合法权益，该公司在漯河市率先实施无理由退货政策，商场内每个楼层专设无理由退换服务台，并在经营场所显著位置摆放无理由退货标识牌，接受社会监督。同时还制定了“四为主”原则：可退可不退以退为主、可换可不换以换为主、可修可不修以修为主、责任不清的以我为主，将无理由快速退换货时间控制在2分钟内。2023年该公司无理由退货数量达550件，退货金额达24万元。 “放心消费创建活动开展以来，特别是推行无理由退货承诺以来，商场管理和服务水平不断提升，得到广大消费者的普遍认可，实现了社会效益与经济效益双丰收。”漯河新玛特购物广场有限公司总经理郝涛表示。 2023年以来，漯河市市场监管局牢牢把握放心消费创建工作主线，通过高标准培育放心消费示范单位、公开承诺亮诺、线下无理由退货、建立部门联动机制等系列措施，擦亮“食品名城”金招牌，为扩内需、促消费和增进民生福祉注入了新的动力与生机。 漯河市市场监管局党组书记、局长张炜表示，在大力开展放心消费创建过程中，双汇、贾湖、亲亲等一大批特色食品企业脱颖而出，发挥放心消费创建企业的引领作用，以点带面推进现代化“食品名城”建设。截至目前，全市共认定放心消费示范单位1378家，消费维权服务站475家，实现了“一店一书一牌一规”公开承诺制度全覆盖。 近年来，漯河市市场监管局全力推进放心消费环境建设，建立“1+4”大维权工作格局，以放心消费创建为主线，消费者权益保护科、12315指挥中心、投诉举报服务中心、市消费者协会协同推进，信息互通，建立消费维权共治体系，做到“小纠纷不出商户，大纠纷不出商圈”。目前，漯河市共认定线下无理由退货单位556家，退货数量12万余件，退货金额601万元。依托“消费维权服务站”解决消费纠纷1915件，为消费者挽回经济损失49.88万元，切实保障了消费者合法权益。（庄杏蕾 张秋霞）
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