投诉者情况
姓 名 葛先生 电 话 1813***** 地 址 河南省郑州市 投诉类别 手机通讯 投诉对象情况 投诉对象名称 中国电信郑州分公司 地 址 郑州市陇海路68号(陇海路与嵩山路交叉口向东200米路南) 电 话 10000
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 2016年底,我接到电话询问我是否用1813****的电信手机号码为电视开通“加装机顶盒”业务,我当即询问对方是何许人?答是中国电信的工作人员。我当即告诉对方,如果不收费,可以开通,如果收费就不开。当天下午3点左右,自称中国电信的人再次联系我,称到我家中办理加装机顶盒,并说开通后免费1个月,我立即责备对方,不是免费吗?对方称,需要交120元,可以免费使用一年,我当即拒绝了该项业务。近日,我到电信营业厅办理业务时发现,2016年12月28日中国电信营业厅在未经我同意的情况下私自在我的1813****号码上办理了两个加装机顶盒业务,每个机顶盒每月收取功能费10元。 现有证据:扣费记录。 投诉请求:在3.15保护消费者权益日来临之际,现我特向中国消费者报河南消费网进行投诉,请求贵网对电信乱收费的行为进行曝光,维护消费者的合法权益。
3月13日,中国消费者报河南消费网将该情况转给中国电信郑州分公司。 3月20日15时20分,中国电信郑州分公司回复本网: 首先,公司针对用户葛先生反映办理融合套餐时没有办理机顶盒业务,现发现自己的名字下面还有两个机顶盒业务(号码:837111430170@HAITV、837111430171@HAITV),对此不认可。经核实,2016年12月28日秦岭路颖超专营店给用户加装的,此属于工作人员业务办理差错,此工作失误引发用户投诉。现根据中国电信郑州[2016]137号关于下发中国电信郑州分公司2017年服务考核的通知给予责任人500元处罚。 另外,该公司为葛先生取消了该项业务,并赔偿葛先生300元,葛先生对此表示认可,感谢中国消费者报河南消费网监督。 3月20日下午16时,本网回访消费者葛先生: 我已经见到了中国电信郑州分公司对秦岭路颖超专营店的处理意见,也收到了中国电信的赔偿款300元,对此表示认可,感谢中国消费者报河南消费网的帮助。
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