图1：无障碍电梯门口贴有“如需使用，请联系工作人员”的提示。
图2：无障碍电梯“停工”。 河南省郑州市地铁已经开通9个月，规划的无障碍电梯到目前尚未完全投入使用。看着家门口人进人出的地铁站，腿脚不灵便的市民王大爷却只能摇头叹气。近日，根据市民反映的情况，记者实地调查了郑州地铁站点无障碍电梯的使用情况，结果被调查的10个站点，仅有两个站点真正实现了从地面到站台无障碍。
市民
地铁在家门口却坐不了
家住郑州市绿城广场附近的王大爷，腿脚不太灵便，平时出门要靠老伴和轮椅的帮助。2013年12月28日郑州地铁1号线开通，在绿城广场设有站点。听说地铁设置有无障碍电梯，想着以后可以坐地铁去看病，王大爷很高兴。然而，地铁开通已经9个月，家门口的地铁站无障碍电梯却始终不能用。地铁站就在家门口却无法乘坐，这让王大爷很着急。“每次咨询，都被告知无障碍电梯尚处于调试状态，到底何时能够正常使用？希望有关部门制定明确的时间表，让市民做到心中有数，真正做到给乘客特别是腿脚不便的老年人和残疾人提供方便。”王大爷打电话向本报河南记者站反映情况，希望郑州市轨道交通有限公司（以下简称地铁公司）能尽快开通无障碍电梯，真正实现便民的服务功能。
调查
仅有两个站台无障碍
8月31日，记者实地走访了碧沙岗到会展中心之间的10个地铁站点，发现从站厅到站台之间的无障碍电梯大多能够正常使用，但是从地面到站厅之间的无障碍电梯只有3个站点能使用。会展中心从站厅到站台之间的无障碍电梯设在非付费区，乘客想要使用需要联系工作人员，工作人员检票后方可使用。
8月31日下午，记者先来到碧沙岗站，该站从地面到站厅的无障碍电梯能够正常使用，但是从站厅到站台的无障碍电梯却因故障不能使用。工作人员告诉记者，故障何时能够修好不确定。
在绿城广场站C出口附近，记者看到手扶电梯不远处的墙上贴有无障碍电梯的标志，然而，出入无障碍电梯的过道处却有护栏横挡着。工作人员告诉记者，该站从地面到站厅的无障碍电梯尚不能使用，从站厅到站台的可以使用。
在紫荆山站台处的无障碍电梯前，记者看到电梯门口被围挡着，一名工作人员正在对电梯进行检修。工作人员告诉记者，因为涉及与地铁2号线的交汇，工程比较复杂，目前该站的无障碍电梯均不能使用，何时能够投入使用不能确定。
在会展中心站，记者看到站台的无障碍电梯门口处，有一张写有“如需使用，请联系工作人员”的提示。工作人员告诉记者，因为该电梯直接通往站厅非付费区，乘客如需使用需要联系工作人员，由工作人员检票后方可使用。
记者走访的10个站点中，真正实现从地面到站台无障碍的只有医学院和火车站两个站点。
回应
电梯尚处调试阶段
9月1日，记者拨打郑州地铁服务热线进行咨询。工作人员告诉记者，目前郑州市地铁处于试营运阶段，从站厅到站台的大部分无障碍电梯都已经投入使用，从地面到站厅的无障碍电梯有一些已经投入使用，但是大部分都处于调试阶段；无障碍电梯不能正常使用给部分乘客带来了不便，他们会催促有关部门尽快完善设施。
河南省消费者协会投诉部主任李汉生告诉记者，郑州地铁开通以来，消协接到过多起有关郑州地铁无障碍电梯成摆设、特殊消费群体乘坐频遭“拦路虎”的投诉，但消协处理这样的投诉往往是爱莫能助，只能向地铁管理方反映。城市公共交通的人性化设施，是一个城市文明程度的体现，是城市的窗口。希望有关部门能够尽快完善各项设施，让无障碍电梯尽快投入使用，方便市民出行。 （来源：中国消费者报20140910期第A2版:要闻·调查） | 
