◆【被投诉对象】哈尔滨红博会展购物广场 ◆【投诉主题】预存活动设置人数限制，商家宣传中只字不提 ◆【投诉人】哈尔滨消费者于先生
“VIP客户预存1000元送100庆生币，存5000元赠500庆生币。”看到这样的宣传你是不是会有参与的冲动？可当顾客冒着严寒来到商场准备存钱时却被告知：“你来晚了，我们每天有人数限制。”连续跑了两天还存不上钱，投诉商家的“忽悠”之举后，却被商家当成了“黄牛党”，哈尔滨消费者于先生就经历了这样的憋屈事。
11月21日，哈尔滨消费者于先生向记者反映，他被哈尔滨红博会展购物广场（以下简称红博广场）的VIP客户优惠活动忽悠了。
预存活动参加不了
于先生说，自己是红博广场的VIP客户，今年11月初，他接到红博广场电话通知，称11月25日是红博14周年店庆，为回馈老客户，推出预存1000元送100庆生币、最高5000元赠500庆生币的优惠活动，让他11月20日以后去办理。之后的几天，于先生在媒体、小区电梯间，甚至微信朋友圈中不断看到该活动的广告，便信以为真。
11月20日上午，于先生来到红博广场办理预存款业务，被告知每天限定100人。于先生听后很不解：“既然有人数限制，为什么在宣传中不明示，电话通知中也不告知？”
11月21日一早，于先生再次来到红博广场，却得知当天只有60个名额。这让于先生感到很愤怒：“人数限制不提前通知，限定数量还随意变，这不是欺骗消费者吗？”
于先生向红博广场要说法，一位自称企划经理的工作人员承认，事前没有告知消费者有名额限制，活动搞得不太好，如有好的解决方案一定告知他。然而，此后红博广场并没人联系于先生。
限定人数不告知
于先生提供给记者的红博广场14周年庆宣传海报上，上方显著位置注明：“VIP持卡预存1000元送100庆生币，每人每卡限购5000元（即500元庆生币）。”海报上对储存额度进行了提示，对限定人数却只字未提。
11月22日，记者与红博广场企划部取得联系。一位韩姓工作人员称，店内有限定人数的公示。红博广场于总经理回应称：“我们在店内注明了限定人数，投诉人是黄牛党。”
既然有人数限制，为什么对外宣传中只字不提呢？11月23日下午，记者来到红博广场。红博广场企划部工作人员张女士解释说，之所以没有在宣传海报上注明限定人数，是因为海报篇幅不够，没地方写。红博广场于总经理面对记者采访再次强调：“投诉人是黄牛党，我们已锁定，我们不可能让黄牛党得利。”
对于被认定为黄牛党一说，于先生表示，自己是白金卡客户，是消费到一定额度得到的。
真的如于总经理所说限制人数是不让黄牛党得利吗？11月24日上午9时许，记者来到红博广场，门前没有看到排队的人。9点30分开门营业后，记者来到VIP卡预存款储存办理处，看到有“每日数量有限赠完为止”的牌子，但没有明示每天多少人，有十几人正在排队办理，三四名工作人员在维持秩序。工作人员告诉记者，必须凭票办理。记者发现，现场有约二三十人在兜售小票，每张100元，工作人员对此视而不见。一位手里拿着好几张小票的“黄牛党”告诉记者，他们昨晚半夜就来排号了，今天就放70个号。
记者在红博广场采访时，一家服装店店员告诉记者，这些半夜排队的人没有真正的VIP客户，说是限定100人实际上每天就放六七十个号，真正的VIP客户根本存不上款。
商家涉嫌虚假宣传
黑龙江承启律师事务所主任孙威律师认为，红博广场涉嫌虚假宣传欺骗消费者，违反诚实信用原则，是一种不正当竞争行为。红博广场对外宣传“VIP客户预存1000元送100庆生币，存5000元赠500庆生币”，既然没有注明限制范围，VIP客户都应享有这项权利。而实际操作中红博广场又限制人数，与先前的宣传内容不符，是一种发布虚假信息的虚假宣传行为。
孙威认为，依据《消费者权益保护法》，消费者对商家的服务享有知情权，红博广场在宣传资料和电话、微信通知时都没有明示每日限定购买人数，消费者有理由相信只要是VIP客户就可以参加这项活动。另外，商家通过媒体广告及企业海报宣传内容应视为商家的承诺和邀约，是一种合同约定，消费者有权要求商家按约定的内容兑现。 | 
