中国消费者报南京讯（记者薛庆元）近日，江苏省常州市经开区消费者协会遥观分会成功调解了一起消费纠纷，为消费者挽回了相关损失。 前不久，常州市经开区消费者协会遥观分会接到消费者吕先生投诉，反映其与朋友在某驾校报名了叉车驾照学习，每人交费1200元，后两人因个人原因想放弃学习，驾校工作人员表示要扣除每人700元的手续费和跑腿费，每人只能退500元。双方多次沟通，未能达成一致。 工作人员了解情况后，前往驾校核查调解。该驾校负责人表示，学员因自身原因选择放弃，所以扣除相关的费用，电子合同上已经写明。同时，学员来学车因没有暂住证等证件，驾校教练员为其跑前跑后帮助收集材料办理，所以扣除了跑腿费用，如果不退学的话，跑腿是免费的。
消协工作人员表示，在有合同的前提下，双方均应当以遵守合同内容为先，消费者在培训前就退出了，驾校不应单方面先行报名体检，不该收取相关费用。同时，驾校教练为其跑腿办理暂住证等业务本是好意，但应当提前告知具体收费标准，不应在双方未谈拢后随意收取。经消协工作人员调解，双方达成一致意见，驾校退还体检报名费用和部分跑腿费用，两人共计获得退款1600元。 常州市消保委提醒消费者，学员在报考驾校时，要到交通运输管理机构批准的驾校正规报名点报名，报名前应认真阅读《学员须知》和培训协议内容，明确双方权利义务。如果学员因个人原因无法继续参加机动车驾驶证的学习与考试，要保留好自己签订的合同或协议，以及付款记录、发票等材料，与驾校协商退款，按照合同中扣除已学习过的课时和已享受过的服务，可能有些情况涉及到违约金，但最终扣多少、退多少、怎么退，要根据实际情况承担相应的违约责任，如协商有困难，可以拨打12345向有关部门反映。
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