中国消费者报重庆讯（记者刘文新）重庆市璧山区毕承装饰设计工作室在未提前告知的情况下，突然停业跑路，导致11位消费者的住宅装修陷入停顿，装修款项无法退还。重庆市璧山区消委会支持11位消费者以集体诉讼的方式将该装修机构负责人古某诉至法院。在案件审理之前，璧山区消委会联合璧山区市场监管局、区人民法院、区人民检察院共同开展消费调解，最终促成双方达成协议，该装修机构同意分期分批退还消费者装修款36.9万元。近日，璧山区人民法院对该调解协议进行了司法确认。
消费者陈先生告诉《中国消费者报》记者，他的新房位于两山丽苑小区，2021年4月7日，他与该装修机构签订精装修合同，附件中约定了防盗网、家电及厨具品牌，工期5个月，2021年9月20日前完成装修，总价款12.2万元。
合同签订当日，陈先生支付定金1万元，5月6日支付一期（水电阶段）进度款3.7万元，6月29日支付二期（泥土阶段）进度款4万元。此后，装修进度就变得非常缓慢，7月延期了20天。到了8月，装修工人依然没有进场。古某解释说，主要原因是装修工人要“回家收割水稻”。9月底，陈先生发现古某的办公室已经没有工作人员，拨打古某电话，对方拒绝接听。
先后有类似遭遇的11位消费者向璧山区消委会投诉该装修机构，涉案金额36.9万元。璧山区消委会致电古某，古某一直拒绝接听，导致消费调解工作难以进行。今年1月7日，璧山区消委会发现该装修机构的工商营业执照已注销，决定支持消费者以集体诉讼方式维权。4月25日，璧山区消委会邀请重庆市建筑装饰协会5位专家，对装修工程停工给11位消费者造成的损失进行调查、评估。10月12日，璧山区消委会向璧山区人民法院提交《支持起诉意见书》。
10月18日，在案件审理之前，璧山区人民法院、区人民检察院、区市场监管局、区消委会联合对原被告双方进行了诉前调解。双方对退款金额和退款期限存在较大争议，导致调解工作陷入僵局。在认真听取双方诉求和意见后，调解人员多次进行“背靠背”调解，最终促成古某与11位消费者就退款金额及退款方式达成一致意见。
11月8日，璧山区消委会秘书长覃勇在接受《中国消费者报》记者采访时表示，这起案件的成功调解，是璧山区消委会深化诉源治理，坚持前端发力、综合施策、系统联动的成功实践。 | 
