投诉者情况 姓 名 王先生 电 话 1353***** 投诉类别 电视维修 投诉对象情况 投诉对象名称 家电商场 地 址 洛阳市 投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 我在2015年4月18日在当地某家电商场购买了一台长虹电视机,今年7月19日,电视出现黑屏故障。经厂家售后人员检查,是电视机主板坏了,要花费600元的维修费才维修,原因是主板不是电视机的主要部件,不能保修。随后,我打电话给长虹厂家,厂家回复:整机保修1年,主要部件保修3年,该台电视已经超出整机保修期,主板不是主要部件,所以维修是要付费的。 主板都不算主要部件,那什么才算主要部件呢?保修卡为什么不写明主要部件包括哪些呢?主板的维修费都要600元,还没算上材料费呢,加在一起估计得1000元了。我购买这台电视才花费了2000多元,维修费明显偏高。‘三包’政策到现在已经20多年了,家电行业在这20多年里飞速发展,产品不断更新换代,‘三包’政策怎么还没修订? 投诉诉求:免费维修。
12月12日,《中国消费者报》第四版,以《部分“三包”规定过时消费者维权遇“瓶颈”》为题进行公开报道。详情见链接:http://315hn.ccn.com.cn/contents/971/925585.html |