编者按：河南平顶山市新华区谈女士向中国消费者报·河南消费网投诉称，自己5月份在郑州雅氏嫁衣看嫁衣，并交了3000的押金，后期结婚礼服在别家定的，没有用郑州雅氏嫁衣任何一件衣服，找对方协商退款事宜，郑州雅氏嫁衣拒绝退款。
投诉者情况 姓 名：谈女士 电 话：166****2698 地 址：河南平顶山市新华区 投诉类别：其他服务 投诉对象情况 投诉对象名称：郑州雅氏嫁衣 地 址：郑东新区绿的新都会 联系方式：156****8351 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 5月份我先去平顶山雅氏看衣服，她说让我去郑州的雅氏挑衣服报销400来回路费。我就去了郑州雅氏。但是试了一件金色婚纱，我当时觉得还行但是我妈觉得不好看。所以我就定了两件婚纱说一件贝壳款做出门纱一件做金色婚纱。她说可以两件都保留。然后我就交了3000定金，他也没有强调不能退。并且这3000明显超出合同总额百分之二十。大概8月13号我说把贝壳当做主纱因为大家都说不好看。结果她就说贝壳款都被定出去了。我说你当时不是帮我保留了？她说因为8月18是大好，所以都订出去了，开始忽悠我贝壳不好看什么的。她也不积极解决。我心里很不舒服说我不在她家定了，她就开始说定金不退，又说能让我用贝壳款婚纱了，我昨天提出说这定金不退了就用个便宜的秀禾跟敬酒服好了。她又问我要6800。原来是7400包含最贵的主婚纱加秀禾敬酒服3件才7400现在不用那个最贵的主婚纱问我要6800。
投诉请求：定金全退！ 现有证据：转账截图，协议，聊天记录 
2018年8月23日16时35分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了郑州雅氏嫁衣。 2018年8月23日17时08分，郑州雅氏嫁衣回复中国消费者报·河南消费网，内容如下：5.13号定的，8.18号婚期，8.15要退，退不了，定金不退。衣服档期保留了多久，很多顾客要租，都没有租到这件，而去别人家定，我们的损失谁负责？我们也有客服与顾客的聊天记录，这是当事人对这个事情全部过程 。 
2018年8月24日09时，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者谈女士表示：就知道这家公司是这种态度，我会继续向别的部门进行投诉，非常感谢河南消费网的帮助。 你的投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。
中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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