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家电网购需谨慎 避免售后维修难

南阳消费网    http://ny.hnxfw.org  (2017-10-09 11:16:57)  来源:福建法治报    

福建法治报-海峡法治在线9月20日讯  现在,越来越多的消费者网购家电,但网购给消费者带来一些困扰,特别是在产品出现问题时不知如何维权。以下几个案例的分析希望能为更多消费者遇到类似问题时有所帮助。

案例①

此保险非彼保修 此原装非彼原配

今年1月24日,家住莆田的蔡先生通过某官网购买了一部苹果6S手机并购买了手机碎屏险。5月份,蔡先生把手机送至某官网线下实体店更换手机屏幕,但是没两个月手机出现质量问题,蔡先生送到手机售后服务中心保修,售后服务中心表示更换的手机屏幕不是原装的无法予以保修。这下,蔡先生傻眼了,立即向12315投诉服务台投诉。

接到投诉后,投诉台及时联系售后点调查核实。经核查,所谓的手机碎屏险只是某官网自己搞的活动,不是苹果售后所有的活动。经过12315投诉台调解,蔡先生最后将手机拿到某官网线下实体店再次进行保修。

消费提醒

消费者在网购家电产品时,在正式下单前,要认真询问卖家产品的售后服务情况,不要因为一点小优惠就冲昏头脑,确定产品是否为“全国联保”“三包”产品。即使卖家给出承诺,也要仔细辨别。例如有些卖家承诺10年包修的售后服务,但却未告知其实施的条件,有时甚至是卖家自己允诺的,而非厂家本身提出的。因此,在购买前需要做一番“调查”。同时,在购买时尽量选择有认证的官网旗舰店,如果产品出现问题,都会由这些家电品牌直接解决。实际上,这些旗舰店也相当于线下的实体店,区别在于渠道的不同。

案例②

不是不愿意维修 只因厂家不配合

2016年9月,莆田市民朱先生通过某品牌官网购买了一台液晶电视机,价格3380元。今年4月,因电视出现无声质量问题送至莆田市“某品牌售后服务点”维修,结果到了6月仍未维修好。无奈下,朱先生到12315投诉服务台投诉。

接到投诉后,龙桥工商所12315调解人员及时联系售后点调查核实。原来,不是售后服务点拖延不肯维修,而是电视所需的配件要厂家提供。可是该厂家已面临破产的状态根本无人理会这件事。12315调解人员建议消费者朱先生向厂家所在地12315投诉。

消费提醒

如果大家电是网购买回的产品,出现重大问题时消费者都不希望将沉重的家电寄过去维修。现在一般大家电大品牌在本地都设有维修点,因而消费者可以在当地寻找品牌维修点。特别是空调、冰箱这类产品,上门服务解决了消费者的诸多不便。但如果当地并没有该品牌的维修点,或是厂家由于停产了会出现缺失某种零件而无法进行维修的现象,只能将大体积的家电寄出维修。因此建议消费者如果购买一些不常见品牌的产品,可以先注意一下本地是否有正规品牌的官方维修点。此外,如果网购家电产品出现故障后一定要前往正规维修点维修,不要因为价格低廉而选择一些非正规网点。

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