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国网南阳供电公司:深化“放管服”改革 降本提速更便民

南阳消费网    http://ny.hnxfw.org  (2019-07-08 15:02:50)  来源:南阳日报    陈大公 王 涛

  国网南阳供电公司新时代文明实践系列报道④

  深化“放管服”改革 降本提速更便民

  近年来,国网南阳供电公司将优化电力营商环境作为优质服务工作的重中之重,深化用电报装“放管服”改革,在服务提质转型中实施精简资料、简化流程、减缩办理时间等新的服务方式,积极构建“便民、降本、提速”服务新模式,全面提升供电优质服务水平。

  创新服务,深化改革。2017年,公司出台了“放管服”改革业扩报装工作提升方案,对客户办电业务进行系统整改,全面推行“容缺办理”;精简67项受理和验收资料,简化报装业务流程,删减126个业务环节;减少审批层级,下放用电项目审批权限,实行物资储备供应,压缩业务各环节时限,进一步缩短办电时长。新的报装全流程时限较国网公司标准缩减52.37%、较国家能源局时限要求缩减近73%。

  优化服务,提高效能。如今,客户平均办电内部用时比去年同期缩短了3天以上。日前,独山玉矿有限公司报装项目仅用13个工作日就圆满完成,比改革前的平均时限缩短了10天以上。公司积极推广预约办电,高压客户可控办电环节平均时长压减至20个工作日以内,无配套工程的低压用户实现“当日受理、次日接电”。南阳供电公司实施办理用电业务减资料、减环节、减时限以及零证预约、零上门、零审批、零投资“三减四零”新举措,构建以客户为中心的办电服务体系,全力优化全市用电营商环境。

  优质服务,提质转型。公司在城区营业厅公示业务受理范围、办理流程和收费标准,并推行预约办电,通过电话、微信等即可方便办理业务。公司深化“互联网+营销服务”,拓展网上办理业务渠道,客户办理业务时可下载掌上电力APP客户端,所办业务可在网上申请完成,实现常见业务线上“一网通办”、线下“只进一扇门”,19项业务“一次都不跑”。目前,公司完成全省首例“电e票”业务应用,提高线上交费率10.25%,排名全省第一。

  增值服务,压减成本。公司全面执行新的业扩配套项目投资界面,多种渠道为客户提供增值服务,通过营业窗口等渠道,公布客户工程典型接线方式、设备配置方案和工程造价,给客户提供自主选择空间,通过市场机制降低工程造价,压减客户办电成本。今年以来,公司对客户执行新的投资界面,建设业扩配套工程646项,涉及客户700余户,为客户压减办电成本共5323万元。

  服务大局,释放红利。“放管服”改革实施以来,供电公司站位全市工作大局,加强政企协同,注重谋划策划,强化服务保障,高质量完成南阳2019世界月季洲际大会暨第九届中国月季展供电保障;完成125户小微企业“获得电力”走访调查;在超短工单治理、预约办电率提升专项行动中,业扩平均时长达标率达100%;实行园区“一站式”服务,主动对接全市249个新开工项目,快速响应客户用电需求。目前,南阳地区新能源最大出力达71万千瓦,占全网用电负荷的35%,创历史新高。(来源:南阳日报)

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