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卧龙工商分局梅溪工商所成功调解一起投诉

南阳消费网    http://ny.hnxfw.org  (2019-06-11 10:06:23)  来源:卧龙工商分局梅溪工商所    吕淑敏 吴立峰

  前不久,消费者李某通过12315平台进行投诉,“五一”节放假期间,李某带其儿子到南阳市中州路某梦想城堡玩蹦床时,意外摔倒,造成孩子右肱骨远端多处骨拆,希望能够得到商家赔偿。

  抱着试试的想法,李某把事情反映到了工商部门。接到投诉后,梅溪工商所非常重视。5月7日,迅速与投诉人取得了联系,及时了解情况,并到现场查看了解情况。

  5月13日,所长曾光辉查看双方写的书面情况说明,查看当时的视频,对双方面对面进行了调解。当天下午,副所长陈建华又第二次进行了调解。经过工作人员耐心细致的讲解,最后投诉人和被投诉人达成了协议,工商所制作了“消费者权益争议调解书”,商家自愿拿出7000元做为对投诉人的补偿,双方非常满意。(吕淑敏 吴立峰)

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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